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第一章 企業(yè)績效管理現(xiàn)狀
第二節(jié) 企業(yè)績效管理存在的主要問題

二、績效考核體系八大缺陷
5. 考核指標(biāo)定義不準(zhǔn)確，存在諸多缺陷
      績效考核指標(biāo)定義應(yīng)非常準(zhǔn)確，而且考核數(shù)據(jù)能夠獲取并能依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。在績效考核實踐中存在缺陷的考核指標(biāo)比比皆是，尤其是各種比率的考核指標(biāo)，往往分母不存在，甚至有些指標(biāo)分子、分母都不存在。例如某公司考核財務(wù)人員的指標(biāo)“核算失誤率”，其分母就無從獲取，即使分子數(shù)值可以得到，但若得到完全準(zhǔn)確的失誤次數(shù)也是非常困難的。很多公司考核職能部門工作習(xí)慣使用的“部門工作計劃完成率”這個指標(biāo)，事實上，工作計劃完成率是很難定義和計算的，這個指標(biāo)的使用隨意性很大，即使公司基礎(chǔ)管理水平非常高，但想準(zhǔn)確地計算也很困難，關(guān)鍵問題是不同的工作性質(zhì)不一樣，重要程度也不一樣，按這個比率來計算是沒有意義的。
      上述指標(biāo)缺陷比較明顯，而下面所述的考核指標(biāo)缺陷就不是非常明顯了，只有通過仔細(xì)分析才能發(fā)現(xiàn)。
      某省煙草公司對地市煙草公司進(jìn)行考核，有一個重要指標(biāo)就是需求預(yù)測準(zhǔn)確率。抓好需求預(yù)測工作是實現(xiàn)“消費者至上”企業(yè)核心價值觀的體現(xiàn)，“按需求組織貨源”是煙草公司近幾年的重點工作。因此很多公司將“需求預(yù)測準(zhǔn)確率”作為核心考核指標(biāo)，但經(jīng)過多次探索實踐，發(fā)現(xiàn)得到這個指標(biāo)的真實數(shù)據(jù)太困難了，甚至幾乎不可能。
      最初，這個考核指標(biāo)的定義是用年初預(yù)測數(shù)量與零售戶實際訂單比值來計算，但經(jīng)過幾個考核周期發(fā)現(xiàn)，各個市局的需求預(yù)測準(zhǔn)確率連50%都達(dá)不到。問題原因是，緊俏煙供不應(yīng)求，在分配貨源時一般是根據(jù)零售戶訂貨數(shù)量打一折扣。而問題就出在這里，一旦零售戶發(fā)現(xiàn)自己的訂貨不能完全得到滿足，就必然會多下訂單，以便打個折扣后還能滿足自己的實際需求。從這里就可以發(fā)現(xiàn)，如果按照這個定義，需求預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)不到50%就很自然了，其原因?qū)嵸|(zhì)就是零售戶實際訂單數(shù)量并不是零售戶的實際真實需求數(shù)量。
      該省局經(jīng)過幾個考核周期后發(fā)現(xiàn)了這個問題，并及時將考核指標(biāo)定義進(jìn)行了修訂，“需求預(yù)測準(zhǔn)確率”用年初預(yù)測數(shù)量與零售戶實際購進(jìn)量比值來計算，這樣“需求預(yù)測準(zhǔn)確率”大大提高了。但這個指標(biāo)已經(jīng)失去了意義，因為往往存在這種情況，即零售戶的訂單不能得到滿足，實際購進(jìn)的數(shù)量大大低于實際需求，因此用這個指標(biāo)考核市局公司時，公平、公正性必然受到質(zhì)疑。經(jīng)過幾個考核周期后，該省最終還是放棄了這個考核指標(biāo)。